CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA MANDRAGORAS

 

1. GERAL

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1.1 DISPOSIÇÕES DESTE CÓDIGO - Este código contém disposições relacionadas à conduta da empresa Mandragoras para proteção dos direitos dos consumidores e visa contribuir para a satisfação dos mesmos,  respeitando-se a livre iniciativa, para a disseminação positiva da imagem pública do mercado erótico e para a percepção pela sociedade da atividade de comercialização de artigos destinados a sexualidade humana como oportunidade de trabalho e geração de renda.
 

1.2 FUNCIONÁRIOS E CONSULTORES - Os funcionários e consultores devem ser incentivados pela empresa a observar normas de ética e conduta que atendam aos padrões estabelecidos neste código.
 

2. CONDUTA PARA PROTEÇÃO DOS CONSUMIDORES
 

2.1 PRÁTICAS PROIBIDAS - A empresa, seus funcionários e consultores não devem adotar práticas comerciais enganosas, desleais ou que induzam a erro. Serão respeitadas todas as normas regulamentadoras nacionais, nos setores e locais da empresa.

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2.2 IDENTIFICAÇÃO - Ao iniciar a atividade de venda, o vendedor deve, mesmo que não seja solicitado, identificar-se com clareza e fidedignidade, identificando os produtos que está comercializando, a natureza desses produtos e ser transparente em relação às informações dos mesmos, procurando responder objetivamente todas as questões formuladas pelo potencial consumidor.

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2.3 EXPLICAÇÃO E DEMONSTRAÇÃO - Os consultores devem oferecer ao consumidor explicação e demonstração precisas e completas sobre o produto e eventuais condições de preço, os prazos de pagamento, o direito de arrependimento, inclusive políticas de devolução (quando aplicável), as condições de garantia, o serviço pós-venda e o prazo de entrega (quando aplicável). O consultor deve fornecer respostas precisas e inteligíveis para as perguntas do consumidor. Na medida em que sejam solicitados esclarecimentos com relação à eficácia do produto, o consultor deve fornecer, oralmente ou escrito somente as informações que são autorizadas pela empresa fabricante dos produtos.

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2.4 MATERIAL INFORMATIVO - O material informativo, incluindo-se os anúncios e as peças de mala-direta, não deve conter descrições, informações, fotos ou ilustrações dos produtos que sejam enganosas ou que induzam a erro ou que venham e ferir algum principio moral, cultural ou religioso do local de distribuição. O material informativo deve conter o nome e o endereço ou o número de telefone da empresa, além do website. Material digital só pode ser enviado com a concordância do destinatário. É expressamente proibido qualquer material informativo com sexo explicito em formato aberto, que pode ser acessível a menores de idade.

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2.5 PRIVACIDADE - A empresa e o consultor não devem se valer da privacidade dos consumidores para troca de impressões, qualquer declaração pessoal sobre o consumidor que não seja autorizada por ele ou que seja falsa, ou inaplicável ou, ainda, que não esteja relacionada com o objetivo de melhorar o atendimento, deve ser mantida no mais estrito sigilo.

 

2.6 COMPARAÇÃO E DENEGRIMENTO - A empresa, funcionários e consultores não devem fazer uso de comparações que sejam enganosas. Os pontos de comparação devem ser baseados em fatos que possam ser comprovados. A empresa, funcionários e consultores não devem denegrir qualquer empresa, negócio ou produto, diretamente ou por insinuação. Não devem obter vantagem, de forma desleal, da reputação associada ao nome e à marca de qualquer empresa, negócio ou produto.

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2.7 DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO DO PRODUTO - Independentemente de exigência legal, a empresa oferece condições que permitam ao consumidor, em um prazo especificado e razoável, desistir do pedido (quando aplicável). A empresa oferece o direito de devolução, condicionado ou não a determinados eventos. O preço dos produtos deve contemplar eventuais perdas e ou trocas.

 

2.8 RESPEITO À PRIVACIDADE - Os consultores devem fazer contato pessoal ou por telefone com o consumidor de modo adequado e em horários razoáveis, de forma a evitar incômodo ao consumidor e somente quando solicitado ou autorizado pelo consumidor. Em caso de solicitação do consumidor se deve interromper uma demonstração ou apresentação de produto imediatamente após solicitação. A empresa deve tomar as medidas apropriadas para assegurar a proteção de todas as informações pessoais fornecidas por um consumidor, por um consumidor em potencial ou por um consultor.

 

2.9 RESPEITO - A empresa, seus funcionários e consultores devem respeitar a falta de experiência e conhecimento do consumidor a cerca dos produtos eróticos e ou sensuais. Não devendo abusar da confiança do consumidor e nem se aproveitar de sua idade, doença ou problemas pessoais, bem como da falta de entendimento ou de familiaridade com o mercado erótico.

 

2.10 VENDA POR ILUSÃO - A empresa, seus funcionários e consultores não devem induzir uma pessoa a adquirir produtos com base na perspectiva de obtenção de um resultado falso ou ilusório que na verdade nunca acontecerá, tais como aumento ou redução de regiões íntimas do corpo ou sensações que estão aquém da realidade.

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3. APLICAÇÃO DO CÓDIGO

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3.1 RESPONSABILIDADE - A responsabilidade primária no cumprimento deste Código é de cada funcionário e consultor Mandragoras. Em caso de infração ao Código, a empresa, funcionários e consultores devem fazer todo o possível para satisfazer o reclamante.

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3.2 MEDIDA DE REPARAÇÃO -  A empresa, os funcionários e os consultores podem recomendar a imediata solução do problema, a devolução de produtos adquiridos, o reembolso de pagamentos ou outras medidas adequadas.

 

3.3 RECEBIMENTO E PROCESSAMENTO DE RECLAMAÇÕES  - A empresa dispõe de um SAC (Serviço de atendimento ao cliente), também um fale conosco que estão disponíveis em nosso site  a fim de receber e processar as reclamações e assegurar sua solução imediata.

 

3.4 DIVULGAÇÃO - O código de ética e conduta estão disponíveis em nosso site, em material de apoio de nossos consultores e impresso em nosso mural de avisos.

 

 4. REGIMENTO INTERNO

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4.1 NORMAS - Serão respeitadas todas as normas regulamentadoras nacionais, nos setores e locais da empresa.

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4.2 UTILIZAÇÃO DE SUBSTÂNCIAS LÍCITAS E ILÍCITAS - É proibido o uso de substâncias tóxicas, lícitas e ilícitas, assim como exercer suas funções em horário em que o consultor estiver dedicando as suas vendas sob efeitos dessas substâncias.

 

4.3 DISCRIMINAÇÃO E VIOLÊNCIA - Não será permitido qualquer ato que caracterizem discriminação de  idade, gênero,  racial, sexual e religiosa, desrespeito e coação dentre qualquer consultor.

É proibida a prática de violência física, verbal e psicológica no horário  em que o consultor estiver dedicando as suas vendas. 

 

5. NEGÓCIOS - Os consultores devem assinar um contrato de confidencialidade e manter sigilo sob a  metodologia utilizada na empresa, sob pena de processo jurídico.

Após o desligamento do quadro de consultores, o mesmo deve permanecer 1 ano sem atuar na área de consultoria e vendas do setor erótico.

Após o desligamento do quadro de consultores o mesmo também deve manter sigilo quanto a identificação de nossos clientes.

 

6. CIDADANIA - A Mandragoras e seus consultores serão voluntários em palestras gratuitas com o intuito de contribuir com a comunidade local agregando valor quanto a educação e orientação sexual levando informação correta e de qualidade.

 

 

7. SUSTENTABILIDADE

A Mandragoras faz coleta seletiva de lixo segregando os materiais para posteriormente efetuar a venda dos mesmos arrecadando recursos para doação para entidades carentes.

A Mandragoras se reserva o direito de apenas fechar negócios com distribuidores e fornecedores que tem responsabilidade sócio ambiental.